退货政策

 

您的订单商品在签收后7日内可申请无理由退货，如满足退货条件，VITKAC可为您提供便捷的免费退货服务。

一．若您收到的包裹符合以下情况可以申请退货退款：
1. 售后受理时效内：自订单签收起7天内可申请退货，超过时效将无法受理。
2. 商品必须保持未穿戴、未洗涤，未受损、未使用的原始状态，并且附有所有的品牌原外包装、品牌原包装盒完好；
3. 泳装，及内衣裤等贴身衣物请勿撕下保护贴，必须以原包装形式退回，否则无法办理退货，不接受穿戴过，或有污渍的退货商品；
4. 鞋类商品，请采取妥善保护措施，避免在鞋面、鞋底留下灰尘污渍、穿着痕迹或损坏、污染鞋盒，否则不予退款
5. 退货时请确保VITKAC的防盗标签和品牌吊牌完好，且未拆卸； 商品附件、说明书、购物凭证、包装、赠品等须与商品一并返还退回。
6. 如遇商品质量、错发、少件等问题，或者运输过程中造成的破损，请配合提供订单信息、外包装、快递面单和所有商品放在一起的照片，并第一时间联系客服确认处理。

请小心试穿并妥善保管您收到的商品，确保商品在退还时依然为签收时的完好状态。我们建议您使用原包装退货，以避免商品在配送途中受损。注意，每个订单只能申请一次退货，同时如退回商品不符合退货政策，或与退货申请描述有偏差或者不符，商品将原路退回您的订单收件地址，由此产生的退回运费由买家承担


二．以下商品不适用退货退款政策：
1、任何非本网站出售的商品；
2、商品或品牌包装已被使用或损坏/污渍/异味/洗涤过/无吊牌，
3、原厂保护膜或防盗扣已被移除/改变产品尺码；
4、超过受理时限（订单自签收超过7天后，将不再受理该订单售后申请）；
5、任何因个人的非正常使用及保管，导致的商品质量问题或损坏将不支持退货；
6、同账号多单恶意退货不支持7天无理由，且相同收件信息短时间内重复频繁下单或退货，包括重复姓名、电话、身份证以及相似地址， 若被海关认定超过自用范围，可能会面临罚没风险，且无法退回订单金额；
7、其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。

如何联系客服？
- 请点击网页右上角【在线客服】按钮，即可发起客服对话。
- 小程序和APP可在“个人中心”-“我的服务”模块点击联系在线客服。
- 添加微信公众号ID：VITKAC-CN，在聊天对话窗口发送消息，客服会在收到后第一时间回复您。
在线客服工作时间：周一至周日09:00-18:00 （北京时间）

 

 

退货流程

 

 
申请退货退款—— 客服退货确认并提供退货运单和清关发票——用户打印寄件资料——用户UPS微信公众号预约取件——上门取件寄回商品——波兰仓库签收确认——退款

1.申请退货退款
您收到包裹的7个自然日内，在商品未使用且吊牌、防盗扣、包装盒等完好不影响二次销售（破损/污渍/异味/洗涤过均不支持无理由退货）的情况下，请在“我的订单”申请退货退款，可查看具体退货政策。

2. 客服退货确认并提供退货运单和清关发票
客服同意您的退货申请后，将邮件发送退货快递运单和清关发票，请您注意查收邮箱

3. 用户打印寄件资料
用户准备寄件和清关资料，退货运单、清关发票各打印2份和寄件人身份证正反面复印件1份

4.线上预约取件
微信搜索“UPS联合包裹”，按流程注册好账户后，选择“寄件 --> 选择【预约取件】 --> 选择取件地址 --> 包裹信息：按实际情况预估 --> 服务类型：UPS全球速快服务 --> 取件时间：按实际情况填写 --> 拉到底部，点击【安排取件】。
注意取件信息要用英文填写，英文名字填拼音大写，英文地址可用其他英文软件翻译后填入，不清楚可以咨询在线客服

5. 快递上门取件
预约成功后，UPS快递员会电话联系寄件人取件，请将退货运单2份、清关发票2份、身份证正反面复印件1份和商品一并交给取件快递员即可，若遇到其他物流清关问题，请随时咨询在线客服

6. 仓库签收确认
波兰仓库签收预计需要10个工作日，仓库在收到您退回的包裹后，将核对您的退货商品信息，数量和商品完整性，确认无误后，将为您退款。
注意，每个订单只能申请一次退货，同时如退回商品不符合退货政策，或与退货申请描述有偏差或者不符，商品将原路退回您的订单收件地址，由此产生的退回运费由买家承担。

7. 完成退款
退货商品确认无误后，退款将在7个工作日内原路退回至您的付款账户，具体到账时间以支付平台处理时间为准。
如订单支付了国际运费，国际物流运费不予退还，仅退商品实付金额；如订单使用了优惠券抵扣了商品金额，优惠券不会返还。