一、关于商品

1、在线的产品是否都有货？

正常情况下所有在线的产品都是有货的，但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货，我们会通过短信、邮箱或者电话形式与您联系，告知您最终的商品发货情况。

2、购买的商品是否需要缴税？

目前本网站商品您无需支付额外税费。

1、为什么要实名认证并上传身份证照片？

根据海关规定，直邮商品需要办理清关手续，需要收件人的身份证信息进行实名认证。

2、为什么身份证验证不成功？

您需要注意：

a) 收货人姓名必须是中文姓名，请勿填写拼音或英文名。

b) 您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致。

c) 如遇填写时页面提示“网络错误……”，您可先刷新页面或更换浏览器再重新提交认证。

d) 如在身份证验证成功后，仍无法正常下单，请您提供注册邮箱、姓名、身份证，联系网站【在线客服】，或发送邮件至客服邮箱china@vitkac.cn，我们会尽快为您处理。

三、关于支付

1、用什么货币单位结算？

我们展示和结算的货币单位均为人民币，我们与中国境内的银联在线、支付宝和微信等支付平台合作，您下单选择对应的支付方式支付即可。

2、下单后多久需要付款？

您的订单生成后2小时内需付款，否则订单将会自动取消。

四、关于订单

1、下单后是否可以取消订单？

a) 未付款订单会在2小时内自动取消。

b) 已付款订单进入系统后，流程是全自动化的，因此暂不接受取消订单的操作，请您确认购买的商品及填写的信息后再提交。

2、如何查询我的订单状态？

下单成功后，您可以登录到“我的订单”中查看订单状态，发货后订单状态会显示为已发货，可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

3、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？

订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法更改订单信息。如果您需要更改配送信息，请将需求发送给【在线客服】，或通过邮箱发送给客服，我们会联系仓库尽力为您处理，如包裹已发出则无法更改地址信息，敬请谅解。

4、下单后发现需要更改商品，怎么办？

a) 如订单未付款，您可直接重新选购下单。

b) 如订单已付款，则无法修改，请确认商品无误后再提交订单。

5、下单后，多久发货？

付款成功后，如无特殊情况包裹将在2-4个工作日内为您打包发出，如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况，发货时间可能会有延迟，敬请谅解。

6、发货后，多久能收到包裹？

发货后预计5-15个工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致您逾期收货，但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

五、关于活动规则

1、网站活动方式都有哪些？

包括但不限于以下几种（可在购物车结算时查看具体优惠明细）：

a) 商品／品牌折扣优惠：

指定单品／多个商品或者指定品牌享受折扣优惠。

b) 商品闪购优惠：

指定单品在限定时间内享受额外优惠折扣。

c) 订单满减优惠：

购物车结算单笔订单满X元可减Y元。

d) 运费折扣优惠：

订单／商品运费优惠活动，包括指定商品满额免邮、全场限时免邮、运费一口价等活动。

e) 优惠码／优惠券：

在购物车页面输入优惠码／选择优惠券来实现额外优惠折扣。【优惠券和优惠码不能同时使用，且每个订单只能使用1个优惠码／优惠券】。